旅游购物点该不该设

新视界

购物，本来应该是相当受欢迎的活动项目，但为什么一直在旅游投诉中得到相当多的票数呢？到底在行程中该如何安排去旅游购物点购物，才能让旅行社、游客双方都满意呢？这真是一个问题。

新闻背景

全国政协委员呼吁整顿旅游购物市场

随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，旅游已经成为消费领域中一项增势最强且潜力最大的消费热点，而旅游购物也随之成为消费者在旅游活动中的一项重要内容。

3月13日，国家旅游局发布2007年全国旅行社服务质量报告。报告中指出，在被投诉对象中，投诉旅行社6048件，占投诉总数的60.66%，比上年减少401件，同比下降6.22%；投诉购物253件，占投诉总数的2.54%，比上年减少60件，同比下降19.17%.

针对一些地方的旅游购物市场存在的价格欺诈、以次充好等问题，全国政协委员于小文呼吁，有关部门应加强旅游购物市场秩序的整顿，为国内外旅游者提供一个放心的购物环境。

于小文建议，近期在全国范围内开展整治旅游购物市场的专项工作，严厉打击价格欺诈和假冒伪劣产品；有关部门还要建立长效监管机制，规范政府部门的监管工作秩序，堵塞发生价格欺诈、销售假冒伪劣制品的空间；制定行业执业规范标准，在旅游购物中心强制执行同一商场相同价格和质量标准，并加强监管和检查。而导游人员也要承担相应的告知旅游者防范价格欺诈和假冒伪劣产品的义务，协助旅游者避免不必要的损失。

网调分析

六成网友曾主动或遇上团友要求增加购物点

从此次的网络调查结果来看，购物仍是游客在出游途中比较重要的一个环节，除了有7%的网友表示从不会在出游途中购物之外，其他人或多或少都会在购物上花一些钱，而在会选择购物的网友中，比例最多的是“经常性购买”，有超过四成的网友表示会经常性地购买一些有纪念意义的小礼物。由此可见，购物，是不可或缺的出游安排之一。

调查显示，有接近一半的网友不认同旅行社所安排的购物点，他们认为，旅行团不应该安排购物点，而是应该让游客自由选择购物地点。同时，有超过三成的网友认为，只要是正规的、价钱合理、不欺骗游客的购物点，就可以被安排进行程中。看来，旅行社对于购物点的安排尚待改进。其实，只要是安排得当、正规、合理的购物点，仍是可以得到游客接受的。应该事先告知游客购物点的数量、安排，只要购物点数量不过多、停留时间不过长，就能得到一半网友的认同。

对于导游和旅行社收取购物回扣，有接近35%的网友都表示强烈的反对以及谴责。相反的，亦有接近三成的网友表示理解，认为只要回扣的比例合理，就允许导游与旅行社收取一定回扣，毕竟，这是他们付出服务的一种报酬。回扣问题一向比较敏感，相比于以往的调查，此次的调查数据比较特别，表示理解与反对的网友比例相差不多，比起以往的反对声音一面倒的情况有所改变。一方面，我们可以看到，旅客对于旅游业界采取了比较宽容以及理解的态度；另一方面，旅行社与游客就回扣问题的沟通上，显然还存在一定问题，这也是关于购物点的投诉在业界中需要重点解决的问题。

在此次调查中，我们还发现一个有趣的现象，在旅行社的安排以外，主动要求增加购物点的情况其实并不少见，有三成的人表示自己曾主动要求过，另有超过三成的人虽然自己没有要求过，但有团友主动要求增加购物点。这一个现象，更加表现出购物在出游中的重要性。

>> 1 2 下一页