某旅行社组织了一个以老年人为主的夕阳红旅游专列，为了给老年游客营造出一个快乐的旅游氛围，旅行社组织了一个以游客为主的临时艺术团，凡是有一定艺术基础的游客都可参加，旅行社给予减收一定数量团款的优惠。57岁的刘某看到旅行社的广告后，报名参加了该临时艺术团，在专列出发之前，旅行社搞了一个庆祝仪式，临时艺术团参与了演出。当演出完毕下台时，意外发生了，因旅行社临时搭建的舞台过于简陋，刘某脚踏的木板突然坠落，人当即跌下舞台，致使右脚跟骨折，共花去医疗费720元，旅游行程也被迫取消。

出院后，刘某将旅行社告上法庭，要求旅行社退还所交团款，并赔偿医疗费等损失共计1.3万元。其中精神损失费5000元，其他损失3000元，并向法院提交了自己住院时的5张医疗票据，共计720元。

法院判决认定，退还团款以及赔偿医疗费、护理费的诉讼请求，法院予以支持，其要求的精神损失费5000元，因其未构成伤残，未造成严重后果，法院不予支持；其要求赔偿的其他损失3000元，因其未向法院提供相关证据，法院也不予支持，最后判决旅行社退还团款1500元，赔偿医疗费720元，护理费1150元，共计3370元。

法律解析：

本案因刘某参加临时艺术团而使其身份具有了双层法律关系，作为游客，依据《消费者权益保护法》第7条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产完全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”的规定，旅行社负有保障游客安全的义务，本案中因旅行社的原因，导致刘某的旅游未能成行，旅行社负有全部责任。

第二个法律关系是雇佣关系，这是引发人身损害赔偿的关键，刘某看到旅行社组织的专列成立艺术团后报名参加，旅行社减收一定团款就相当于支付了刘某一定的“工资”，刘某是接受旅行社的安排，为其庆祝活动而演出，刘某具体的演出项目和时间也是旅行社指定，双方形成一种雇佣关系，刘某为雇工，旅行社为雇主。

根据我国《民法通则》的相关法律规定，雇工在进行雇用活动中遭受人身损害时，雇主应承担赔偿责任，雇佣关系对雇主而言，适用的是严格责任，发生了雇员的自身伤害后果，雇主应承担全部赔偿责任。

由于雇主利用了受雇人的劳动，扩大了其活动范围，拓展了其盈利能力，从而在现实中享有了更大范围的利益，并且雇主一般都较受雇佣人具有较强的经济实力，根据权利与义务相一致的原理，法律规定雇主承担雇佣人在工作中的风险责任，这也是从保护弱势群体、维护社会的稳定与安全角度考虑的。

案例启示：

旅游活动关联因素多，涉及到行、游、住等多方面，随着我国逐渐步入老龄化社会，老年人市场受到众多旅行社的追捧，在一些旅行社的精心培育下，夕阳红已经成为他们的主打产品和特色品牌，但老年人作为一个特殊的群体，其性格、心理、健康状况等因素都对旅行社的服务提出了更高的要求，所以一些旅行社在人性化、特色化上不断下工夫，起到了良好的效果。本案中旅行社为了使旅游活动更加丰富多彩，满足老年人喜好热闹的习惯，组织了一个集娱乐与演艺活动为一体的临时艺术团，这本是个很好的创意，可以增加游客的参与性与互动性，解除老年人旅途中的沉闷与乏味，很符合老年人的心理，但在实际操作中必须尽到充分的安全保障责任，使每一位参加活动的游客都无后顾之忧，这也是雇主的一项义务。随着旅游市场竞争的日趋激烈，经营灵活的旅行社不断创造出新的项目和卖点来吸引、挖掘游客，给旅游市场带来亮点，但与此同时各种潜在的风险因素也在增加，旅行社如何做到趋利避害，使安全旅游、快乐旅游贯穿整个旅游活动当中，就成为旅行社不得不面对和思考的问题。

（编辑：谢飞）