奥一网讯 “刷卡消费累积了６１９３公里的国航里程数，但是我去兑换累积里程时，却被国航方面告知，里程要生效必须先累计乘坐国航的航班４次以上，同时还被告知累积里程数中的３４７５公里里程将在２００６年年底到期。这不是拿消费者开涮吗？”

昨（１４）日，市民林先生向本报反映，其于２００４年４月在招行工作人员推荐下办理了国航知音信用卡（金卡），至今已经累计消费１１１４７４元，累积获得国航里程６１９３公里。但是３月６日去兑换里程时，却被告知无法兑换。

消费者：不设门槛才办理的

“当初我正是因为不设消费门槛，才办理国航知音信用卡的。”林先生说。

记者也从招商银行网站看到，关于国航知音信用卡的描述为：“使用国航知音信用卡消费（不含在房地产、汽车销售、批发等商户消费及其他招商银行指定项目）或预借现金，每达到１８元人民币或２美元，就可以自动兑换１公里国航知音奖励里程，不设消费门槛，不限兑换金额，更无须您另外提出申请。”

１１万元消费累积成空？

“正常的消费购物我们都通过这张卡来刷。”为了获得更多的里程累积，林先生的大量消费都通过这张卡。

当被告知无法将里程兑换成免费机票时，林先生觉得这张卡还不如一张普通的积分卡，因为１１万元消费额度的累积也就成空了。

为此，林先生拨打招商银行的８００电话，要求招商银行将累积的里程转成积分，但是招商银行拒绝了林先生的要求，并告知对于如何兑换国航里程，在招商银行的网站上都有说明，并要求林先生阅读国航知音卡的说明书。

但是，林先生说，当时办理招商银行的国航知音信用卡后，并没有收到国航知音卡的说明书，并且在招商银行的网站上也无法找到兑换国航里程的重要的先决条件——“必须先累计乘坐国航的航班达４次以上；里程的有效时间是２年的日历时间。”

招商银行：责任应归结于国航

招商银行福州分行零售银行部方经理说，责任应归结于国航方面，银行方面是“冤枉”的。

对于招商银行在国航信用卡中所说的“不设消费门槛，每１８元人民币就可以自动兑换１公里的国航知音奖励里程”，方经理解释称，从消费者提供的消费金额来看，消费者的消费金额所得的奖励里程６１９３公里已经全部实现。招商银行负责兑换成公里里程后，如何兑换成免费机票，则要参照《国航知音会员手册》，招行方面已经尽到责任。

对此，林先生认为，招商银行有意识误导消费者，隐瞒了国航知音信用卡兑换里程重要的消费先决条件，把不利的条款隐瞒或者放在不明显的位置，使得消费者的知情权未能得到保护，导致消费者无谓的消费。

律师：银行方面存在过失

对此，福建名仕律师事务所的罗均才表示，招商银行在消费者申请办理信用卡时，应告知消费者兑换条件，并且应当在条款中有明确的文字规定。

罗律师表示，在消费者、银行、国航三方，消费者与银行是直接关系，必须将一些重大的内容告知消费者，银行开展业务也应当遵循诚信原则，这也是消费者选择招商银行的关键。招行方面将必须告知的重要内容进行隐瞒或未告知，有存在过失。

编辑：飞翔